FAQ

Q. Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en sécurité ?

R. Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site E-commerce.

Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (McAfee) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site (vous retrouverez d'ailleurs le petit programme de McAfee sur chacune des pages en bas à droite. Il est là, il veille, et il s'assure que personne ne tente de pirater le système).

Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, se balader et commander sur Zen Bouddha est 100% sûr et sécurisé.

Q. J'ai commandé depuis plus de 15 jours et je n'ai encore rien reçu.

R.Oui, c'est normal. Le délai de livraison est compris entre 2 et 5 semaines (sauf articles en publicités: délai de 5 à 9 jours ouvrés)

C'est beaucoup plus proche de 2 que de 7 mais parfois c'est un peu plus long.

C'est parce que nous travaillons directement auprès des producteurs, c'est ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix.

Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 7 semaines (49 jours) alors on vous rembourse et vous gardez l'objet quand vous le recevez.

Q. Puis-je avoir un numéro de suivi ?

R. Malheureusement, nos fournisseurs internationaux ne fournissent pas de numéros de suivi, mais nous offrons une garantie de satisfaction à 100% si vous rencontrez un problème avec votre commande.

Q. J'ai commandé 2+ articles, mais je n’en ai reçu qu’un ... où est ma commande ?

R. C'est normal. Vos articles viennent d'endroits différents et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.

Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours) 

Q. Pourquoi n’ai-je pas reçu les détails de confirmation de commande ?

R. La plupart du temps cela est dû à la saisie d’une adresse email erronée. Tout au long du processus, nous envoyons 3-4 emails, y compris une confirmation de commande, un avis de traitement, et un avis d'expédition.

Si vous pensez que vous avez saisi une adresse email erronée, veuillez nous contacter et nous corrigerons cela pour vous.

Q. Comment puis-je vous contacter ?

R. Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, veuillez nous écrire à contact.zenbouddha@gmail.com